http://www.100md.com 2002年9月5日

    一位顾客到商店去买雨伞，店员说：＂对不起，没有。＂顾客失望地离去后，老板对店员说：

    ＂不能对顾客说没有，你应该向顾客推荐其他同类商品。

    例如，你可以这样说：对不起，没有雨伞，但我们这里有雨衣。＂过了一会，又来了一位顾客，问：＂您这里有卫生纸吗？＂这个店员回答道：＂对不起，没有卫生纸，但我们这里有砂纸！＂